2019-09-19
33101
发货
按照惯例，物流公司通常会在首发前一日（即 9 月 19 日下午）统一更新物流信息。实际上，iPhone 在订单状态更新为「准备发货」物流就已经发出，无法取消订单。Apple 与物流公司通常以专线物流的形式合作，要求在首发日上午 10 点前完成配送（用户要求更改时间除外），否则物流公司将会受到处罚。
退货
Apple Store 在线商店和直营店提供了十四天无理由退货服务。首先需要明确「十四天」实际上是指工作日，苹果的退货服务体验非常好，通常不会询问具体原因，设备激活使用后也可以申请退货，出现任何瑕疵或不满意都可以申请退货。而前往第三方经销商购买虽然可能价格相对友好，但设备一旦激活将无法退货。关于这一点，大家可以根据需要自行斟酌。
而由于 iPhone 首发期间，退换货物流压力较大。在申请退货物流公司取回设备后，物流信息可能会长期处于「等待派送」状态，其实无需惊慌，由于吞吐量巨大，Apple 仓库通常是分批签收，一般情况下等待 2~3 天是正常情况。实际上，将 iPhone 交给物流公司的一刻开始，后续出现的任何问题都与用户无关，所以请务必保留完整的物流运单。仓库签收后，通常会在检测后的 24 小时内即可查询到订单变更为「正在退款」状态，国内银行卡或第三方支付平台基本可以在 72 小时内到帐，外币渠道则可能需要 15 个工作日左右到账，如遇大量退货情况可能会顺延。
建议在国庆假期前完成退货，节假日期间 Apple 仓库也会停止签收退货物品。
发票
目前苹果在国内的保修政策相对比较严格，在苹果授权售后维修中心享受质保服务时可能需要提供发票。建议购买设备时索要电子发票和纸质发票，以免在维修过程中遭遇不便。
天猫旗舰店
Apple Store 在线商店和 Apple Store 天猫官方旗舰店都是属于苹果自营商城，虽然客服系统是彼此独立的，但仓库是共同使用的，发货、退换货及保修政策是完全相同的。即使在天猫购买，也可以享受十四天无理由退换服务，苹果会安排专人上门收取货物，无需支付邮费。运输过程中出现问题用户均无需承担责任。
©2010-2026 深圳市为爱普信息技术有限公司 广东省深圳市南山区科技园中区科兴科学园A栋4单元709室 (前台电话：0755-82797402)
粤公网安备 44030502000033号 粤 ICP 备 09173600 号 -8 ICP证 粤B2-20181276
当前版本 12.11.3.17
支持 Win 7 的最终版本 12.10.11.2
内置应用商店的最终版本 12.6.5.3
支持 Win XP 的最终版本 12.1.3.6
